駐車場経営マガジン

コインパーキングのトラブルを未然に防ぐ管理体制 駐車場運営会社の管理部にインタビュー

コインパーキングのトラブルを未然に防ぐ管理体制 駐車場運営会社の管理部にインタビュー

コインパーキングの管理は、委託した駐車場運営会社にすべて任せることができます。しかし、実際にどのような管理体制で、コインパーキングを管理しているのでしょうか。コインパーキング「パークステーション」などを管理する、駐車場運営会社・株式会社アークリンク(東京都渋谷区)の土地活用事業部管理課に所属する、佐藤さんに、管理体制や管理の実情について話を伺いました。

警備会社と提携し24時間体制のサポート

-コインパーキングの管理業務について教えてください。
佐藤さん(以下、佐藤) 私達はコインパーキングのオーナー様から委託を受けたコインパーキングの、保守・管理全般を担っています。例えば、機器のメンテナンスや集金業務、清掃など日常的な業務から、違法駐車やゴミの投棄など突発的なトラブル対処まで、幅広く管理させていただいてます。

-コインパーキング運営のほぼ全てを引き受けているんですね。
佐藤 その通りです。コインパーキングのオーナー様の手間が一切かからないよう、体制を整えています。そのために、コインパーキング運営が始まる前、設計や工事の段階から図面を見たり、現地を訪問したりしながら、トラブルが発生しないような間取りを一緒に考えています。

-機器の不備やトラブルが発生したときに、具体的にはどのように対処しているのですか?
佐藤 24時間、いつでも対応できるよう警備会社と契約しています。トラブル発生時は、まず、警備会社に連絡が入り、即座に対応できる仕組みになっています。

-実際に、どういったトラブルがあるのでしょうか?
佐藤 精算機にお金が詰まり、投入できない、もしくは、お釣りが出てこないなどのトラブルがよく見られます。この場合も、お問い合わせいただけると、すぐに警備会社が対応し、その後報告が弊社に届きます。弊社としては、再発防止のためしっかりとメンテナンスをするという流れです。

コインパーキングのトラブルも責任を持って対応

-オーナー様から直接相談がくることもあるのですか?
佐藤 基本的にはご迷惑をおかけする前に対処するのですが、長期駐車などのご相談をコインパーキングのオーナー様からお受けすることもあります。弊社のコインパーキングは、原則として「48時間以内の一時的な駐車」と規約を設けているのですが、それ以上駐車される利用者も少なくありません。中には一カ月以上も駐車されているケースもあるんです。

-そんなに長期間の駐車もあるんですね。
佐藤 そのような車は、盗難車や不法投棄の自動車であるケースが多いんです。まずは事件性がないか、警察に問い合わせています。コインパーキングは私有地ですので、民事不介入の原則から、自分たちで対処しなければなりません。オーナー様が個人で対処するには手間も時間もかかるので、弊社が責任を持って対処しています。

迅速な災害対応の備え 大阪府北部地震にも即座に対応

-最近、大阪や北海道で大きな地震があるなど、災害が多発しています。災害時の備えはありますか?
佐藤 大阪にも弊社が管理するコインパーキングがあります。2018年の大阪府北部地震の被災地にも、約270件の管理駐車場がありました。当時、すぐにスタッフが現地調査に向かい、すべての管理駐車場の被害を調査しました。その結果、約4割の駐車場が被災していることが判明。塀が崩れ落ちている駐車場や、電柱が倒れ入り口を塞いでいる駐車場もありました。

-復旧までの動きを教えてください
佐藤 各所で被害を受け、人でも物資も足りない状況下だったのですが、復旧・復興のためには、地域外からの支援も必要です。となると、駐車場は不可欠なものとなります。今回は、駐車場の調査から復旧工事まで、迅速に対応させていただきました。オーナー様も被災されているケースが多いので、可能な限り連絡をとりながら、負担をおかけしないようにサポートさせていただきました。今後も、全国各地、いつどこで災害が起こるかわかりません。今回の経験は本社でも共有し、万全の体制を整えています。

コインパーキングオーナーの安心のために普段からコミュニケーションを

-コインパーキングを管理する上で心がけていることは。
佐藤 やはり、オーナー様に喜んでいただけることが一番嬉しいですね。したがって、何を望まれているのか、普段からしっかりとコミュニケーションを取り、お話を聞かせていただいてます。私達の仕事は、駐車場の管理委託を受け、運営し、利益を出していくだけではありません。駐車場経営の悩みや、資産運用などに抱える不安をしっかり理解し、サポートしていく必要があります。そのために、オーナー様だけではなく、提携業者や新規の提案もすべてしっかりと聞いて情報収集し、オーナーさまに還元できるように心かげています。今後も、オーナー様に安心して駐車場経営を任せていただけるよう、しっかりとサポートしていきたいと考えています。

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